محسن: سلام. وقتی من بازی را دانلود می‌کنم، بعد که میرم توش، run را میزنم، یه ارور میده، میگه: The setup files are corrupted please obtain a new copy of the program

پاسخ: دو احتمال زیر را بررسی کنید:
1. شاید نصب بازی به صورت کامل انجام نشده باشد؛ مجدّداً بازی را نصب کنید؛
2. یک برنامۀ متداخل (همچون: آنتی‌ویروس) مانع اجرای بازی می‌شود. این برنامه را یافته و در هنگام اجرای بازی غیرفعّال کنید.

ارین سراج: سلام. ببخشید من تلفن به شرکت زدم، گفتن بازی راباید دانلود کنید و من هم همین کار را کردم. بعد که دانلود شد، میرم توش، ران را میزنم، یه ارور میده؛ لطفا راهنمایی کنید. بعد یه سوال دیگه: بازی را می‌تونم حضوری ازتون بگیرم؟

پاسخ: 1. هنگام اجرای بازی چه پیغام خطایی ظاهر می‌شود؟
2. بله؛ با شماره تلفن 32816110 - 025 تماس بگیرید.

داوود: باسلام و خسته نباشید. بازی بسیار جذابی است. در حال بازی موس را یک کم اگه تکان بدیم، هدفی که گرفته‌ام زیاد جابه‌جا میشه. اگه میشه تنظیم کرد، لطفا به ایمیلم جواب بدید؟؟؟

پاسخ: هنوز چنین امکانی در بازی وجود ندارد. این امکان در بازی رایانه‌ای سه‌بعدی «عملیّات انهدام 3» که هم‌اکنون در مراحل تولید است، گنجانده شده است.

رضا عیسوند: با سلام و خسته نباشد. آقا من این کارته که روش شناسه نرم‌‌افزاری رو زده، گم کردم؛ یعنی دیگه نمی‌تونم بازی کنم؟ لطفا سریع جواب بدین. ممنونم.

پاسخ: با تلفن پشتیبانی شرکت به شماره 09100100527 تماس بگیرید.

مهدی مظفری: ببخشید من بازی را نصب کردم. کدها را هم وارد کردم؛ ولی وقتی وارد بازی می‌شوم، یک صفحه آبی برایم می‌آید. لطفا راهنمایی کنید.

پاسخ: روی دکمۀ‌ «دانلود و خرید» در بالای صفحه کلیک کنید. سپس روی دکمۀ «دانلود رایگان بازی» کلیک نموده و بازی را به صورت رایگان دانلود کنید. آن را نصب کنید. مشکل برطرف می‌شود.

حسین: سلام. اگر من بخواهم آخرین نسخه درایو کارت گرافیک AMD برای ویندوز سون 32bit دانلود کنم، چه سایتی را به من پیشنهاد می‌کنید؟ (سایت معتبر)

پاسخ: باید از طریق جست‌وجو در موتورهای جست‌وجو به آن دست یابید. همچنین وبگاه رسمی شرکت AMD شاید بهترین وبگاه باشد.

محمّدعلی: با سلام. خسته نباشید. عملیّات انهدام 3 کی میاد؟ من عملیات انهدام 1 و 2 را تمام کردم.

پاسخ: هم‌اکنون مراحل تولید بازی رایانه‌ای سه‌بعدی «عملیّات انهدام 3» آغاز شده است و به زودی اخبار این بازی بر روی همین وبگاه قرار خواهد گرفت.

محمد رضا حسینی: من عملیات انهدام 2 را دانلود کردم. یه کم مونده بود تموم شه، نوشت: ارتباط با سایت قطع شد. چی کار کنم؟

پاسخ: آیا دانلود را با استفاده از نرم‌افزارهای مدیریّت دانلود انجام داده‌اید یا خیر؟ اگر با این نرم‌افزارها انجام داده باشید، می‌توانید مابقی دانلود را با استفاده از همین نرم‌افزارها دانلود کنید و نیازی نیست که از ابتدا آن را دانلود نمایید؛ امّا اگر بدون استفاده از این نرم‌افزارها و با استفاده از مرورگر خود دانلود کرده‌اید، مجدّداً بازی را یک بار دیگر دانلود نمایید.

محمد محسن: با سلام. کد سخت‌افزاری و [شناسه] نرم‌افزاری را فرستادم؛ ولی جواب نیامد. لطفاً کد فعّال‌سازی را برای من بفرستید. شناسه نرم‌افزاری: [...] کد سخت‌افزاری: [...]

پاسخ: با تلفن پشتیبانی شرکت به شماره 09100100527 تماس بگیرید.

مجتبی: می‌خواستم بگم که این چه جورشه؟ چرا روی [جعبۀ بازی] ننوشته که به چه ویندوزی می‌خوره؟ ویندوز 7 [برای] سه چهار سال پیشه. الان 1000 تا ویندوز دیگه آمده بعد اون...

پاسخ: بازی‌های تولیدی شرکت بر روی تمام ویندوزها قابل اجراست و تنها بازی «عملیّات انهدام 2» بر روی ویندوز 8 عمل نمی‌کند. نصب بازی نیز هیچ‌گونه هزینه‌ای دربرندارد.

آرین سراج: من چگونه بازی را میتونم بخرم؟

پاسخ: روی دکمۀ «دانلود و خرید» در بالای صفحه کلیک کنید. در صفحه‌ای که ظاهر می‌شود می‌توانید بازی‌ها را به صورت فیزیکی خرید کنید تا پست برای شما بیاورد و سپس مبلغ آن‌ها را به همراه هزینه پست پرداخت کنید یا بازی «عملیّات انهدام 2» را به صورت رایگان دانلود کنید و شناسۀ نرم‌افزاری آن را با 20% تخفیف با استفاده از یکی از کارت‌های بانکی عضو شتاب خریداری نمایید.

حسن عقبایی: با سلام. برنامه «عملیّات انهدام 2» را دانلود کرده‌ام. برای دریافت شناسه نرم‌افزاری چکار کنم؟

پاسخ: روی دکمۀ «دانلود و خرید» در بالای صفحه کلیک کرده و یک شناسۀ نرم‌افزاری با 20 درصد تخفیف و با استفاده از یکی از کارت‌های بانکی عضو شتاب خریداری کنید.

محمدحسین کتابی: میخواستم بدونم اگر زنگ بزنم پشتیبانی درباره نحوه رد‌کردن مرحله‌ها توضیح میده؟ اگر نمیدن، یک سامانه راهنمایی بزارید. راستی توی راهنمایی کلید های بازی اسپیس؛ یعنی توقف ماشین. این قضیش چیه؟

پاسخ: بله؛ تلفن پشتیبانی هر مورد مربوط به بازی‌های تولیدی شرکت را پاسخ می‌دهد. در مرحلۀ 3 بازی، شما باید یک خودروی تانکر آب به رزمنده‌های تشنۀ ایرانی برسانید. در آن مرحله باید سوار خودرو شده و در صورت نیاز، برای توقّف آن، کلید Space را بفشارید.

حسن عقبایی: با سلام. چرا وقتی بازی را از طریق پست ارسال می‌نمایید و وجه آن را هم قبلا دریافت می‌کنید، خریدار را مجبور به تماس و ارسال پیامک می‌نمایید؟ ولی هیچ‌کس پاسخ‌گو نیست و کسی جواب پیامک را نمی‌دهد؟ بهتر نیست همه اطلاعات را به همراه پک ارسال نمایید؟ اینجانب بازی عملیات انهدام 2 را خریداری نموده و در داخل بسته با cd معیوب مواجه شدم و بعد از زحمت زیاد برای نصب، کسی برای جواب‌گویی کد فعالسازی وجود ندارد؛ لطفا در این زمینه اقدام نمایید تا کسی از خرید خود ناراضی نباشد. با تشکر

پاسخ: تمام بازی‌های به صورت سالم و صحیح به اداره پست تحویل می‌شوند و چنان‌چه پس از تحویل بازی از پستچی، متوجّه شکستگی یا خرابی آن شدید، یکی از دو مورد زیر را انجام دهید: 1. روی دکمۀ «دانلود و خرید» در بالای همین صفحه کلیک کرده و بازی را دانلود کنید؛ سپس با همان شناسه نرم‌افزاری که در درون جعبه بازی قرار داده شده است، بازی را فعّال‌سازی نمایید؛ 2. با تلفن پشتیبانی شرکت به شماره 09100100527 تماس بگیرید و موضوع را مطرح کنید. پس از نصب بازی، باید کد فعّال‌سازی دریافت کنید که مرحله‌ای غیر از مرحلۀ خرید بازی است که توضیحات آن در پرسش‌های قبلی داده شده است.

محمد: چرا بعضی مرحله ها را نمیارد؟

پاسخ: کدام مرحله‌ها را؟ پرسش خود را دقیق‌تر مطرح فرمایید.

سینا: آقا! خداوکیلی خودتون هم این بازی رو قبول دارین؟؟؟ ... در ضمن این بازی چرا این قدر هنگ داره و البته جدی من رم و گرافیکم هم بالاست ... دلیلش چیه؟؟

پاسخ: بازی رایانه‌ای سه‌بعدی «عملیّات انهدام 2: نبرد خرّمشهر» جزء یکی از پرافتخارترین بازی‌های رایانه‌ای ایرانی است که توضیحات کامل و جوایز و مقامات آن را می‌توانید با کلیک بر روی دکمۀ «معرفی بازی» در بالای صفحه مشاهده کنید. همچنین استقبال مردمی، دلیل دیگری بر خوبی کار است؛ زیرا تمام افراد تصاویر و فیلم‌های بازی را پیشاپیش از وبگاه دانلود کرده و مشاهده می‌نمایند و سپس خرید می‌نمایند. پاسخ به پرسش شما دربارۀ هنگ بازی، در پاسخ‌های پرسش‌های زیر به طور کامل داده شده است. همچنین می‌توانید به قسمت «پرسش‌های متداول» مراجعه کرده و قدم به قدم موارد نگاشته‌شده در آن‌جا را انجام دهید.

مصطفی: سلام. من شناسه رو خریدم 4000 تومان؛ ولی بعد از پرداخت بهم این ارور رو داد. http://uupload.ir/files/pyvh_11.png

پاسخ: پیغامی را که نوشته‌اید به این معناست که تصویری با نام pyvh_11.png را نمایش نداده که مهم نیست. بررسی کنید آیا مبلغ از حساب شما کم شده است یا خیر. در صورتی که کم شده است، با تلفن شرکت به شماره 02532816110 تماس بگیرید.

علی اکبر یزدیان: با سلام. چطوری شناسه سخت‌افزاری رو پیدا کنم؟

پاسخ: پس از نصب بازی بر روی رایانه خود، هنگامی که نخستین‌بار بازی را اجرا می‌کنید، پنجرۀ آبی‌رنگ فعّال‌سازی بازی ظاهر می‌شود که کد سخت‌افزاری رایانۀ شما در درون آن نوشته شده است.

محمد محمدی: کد فعالسازی نادرست است. این پیغامیه که پس از واردکردن شناسه نرم‌‌افزاری و کد [سخت‌افزاری] میده. جواب تلفن هم که به هیچ وجه نمیدین... جواب منو بدین لطفا.

پاسخ: ضمن عرض پوزش، شما می‌توانید با استفاده از «شناسۀ نرم‌افزاری» و «کد سخت‌افزاری» که دارید، «کد فعّال‌سازی»‌را به دست آورید: 1. از طریق صفحۀ اصلی همین وبگاه و کلیک بر روی «دریافت کد فعّال‌سازی»؛ 2. تماس با تلفن پشتیبانی شرکت به شماره 09100100527

احمد: سلام . نمایشگاه بین‌المللی بازی‌های رایانه‌ای امسال کی برگذار میشه؟

پاسخ: به دلایل مختلف، احتمالاً برگزار نمیشه.

رضوی: ویندوز رو عوض کردم و بازی پاک شده و کد داخل پاکت را گم کردم. فقط پاکت رادارم. چگونه بازی را نصب کنم؟

پاسخ: برای نصب بازی، مراحل زیر را انجام دهید: 1. روی دکمۀ «دانلود و خرید» در بالای صفحه کلیک کنید؛ 2. روی دکمۀ «دانلود رایگان بازی» کلیک نمایید و بازی را دانلود کنید؛ 3. بازی دانلودشده را نصب نمایید. از آن‌جا که شناسه نرم‌افزاری ندارید، باید یک شناسۀ نرم‌افزاری جدید خریداری کنید. برای این کار، مراحل زیر را انجام دهید: 1. روی دکمۀ «دانلود و خرید» در بالای صفحه کلیک کنید؛ 2. روی دکمۀ «خرید شناسۀ نرم‌افزاری» کلیک نموده و با استفاده از یکی از کارت‌های بانکی عضو شتاب، یک شناسۀ نرم‌افزاری با 20% تخفیف خریداری کنید.

امیررضا قماشی: زنگ میزنم؛ امّا چرا جواب نمیدید؟

پاسخ: تلفن پشتیبانی شرکت به شماره 09100100527 معمولاً از ساعت 9 صبح تا 7 عصر پاسخ‌گو کاربران محترم می‌باشد. در صورتی که به هر دلیلی پاسخ‌گو نبودند، چند دقیقه بعد تماس بگیرید.

رضا: سلام . من روش اول را هم امتحان کردم. تأثیر آن چنانی نداشت. از نرم‌افزار دایرکت ایکس استفاده کردم؛ فایده‌ای نداشت. حالا می‌گویید چکار کنم؟ با تشکّر از شرکت رسانه‌گستر بنیسی

پاسخ: تنها احتمال باقیمانده، تلاقی‌های سیستم‌عاملی و نرم‌افزاری است؛ یعنی ممکن است ویندوز یا آنتی‌ویروس یا فایروال یا برنامه‌های دیگری موجب تداخل در بازی شده و آن را کند می‌نمایند. می‌توانید آن‌ها را مجدّدا نصب کرده و سپس بازی را نصب نمایید.

رضا: سلام. این 3 راهی که به من پیشنهاد کردید، 2 راه دومش فایده‌ای نداشت؛ امّا راه اوّل را امتحان نکردم. حالا نمی‌دونم فایده‌ای داشته باشه یا نه. حالا اگر راه دیگری هم هست، بگویید امتحان کنم. با تشکّر

پاسخ: سلام. چنان‌چه راه‌های یادشده را انجام دهید، قاعدتاً باید مشکل حل شده باشد.

امیررضا قماشی: شناسه نرم افزاری:کد سخت افزاری رو به شماره‌ای که گفتید ارسال کردم، ولی کد فعال‌سازی برام نیومد.

پاسخ: طبق قراردادی که شرکت با مخابرات و مجموعه‌های واسطه دارد، باید بلافاصله پس از دریافت پیامک، پیامک حاوی کد فعّال‌سازی به کاربران ارسال شود، مشروط به این که همان لحظه آن گوشی در دسترس باشد. شما می‌توانید برای دریافت کد فعّال‌سازی به تلفن پشتیبانی شرکت به شماره 09100100527 تماس بگیرید.

حسین: سلام. من توی اجرای بازی یک مشکلی دارم که به هیچ عنوان رفع نمی‌شود. مشکل این هست که سخت‌افزار کامپیوتر من چند برابر سیستم موردنیاز بازی است؛ امّا کند عمل می‌کند. طبق گفته شما من کیفیت تصویری بازی را هم پایین آوردم؛ امّا در بازی تأثیری نداشت و کند عمل می‌کند. از نرم‌افزارهایی همچون دایرکت ایکس و غیره هم استفاده کردم؛ امّا باز هم تاثیری نداشت. من این مشکلو توی یک سایت دیگر مطرح کردم، گفتند: کانفینگ کامپیوتر شما پایین است؛ لطفا یک راه حل درست حسابی به من پیشنهاد کنید تا بازی خوب و روان اجرا شود. در ضمن سعی می‌کنم بازی شما [رو] به دوستانم پیشنهاد کنم. با تشکّر.

پاسخ: برای رفع این مشکل مراحل زیر را انجام دهید: 1. آخرین نسخۀ درایور کارت گرافیک رایانۀ خود را از اینترنت یافته، دریافت (Download) کرده و نصب نمایید. سپس رایانۀ خود را مجدّداً راه‌اندازی (Reset) کنید؛ 2. در صورتی که مشکل مرتفع نشد، به قسمت «تنظیمات» بازی رفته، کیفیّت خود بازی را کاهش دهید؛ 3. در صورتی که باز هم مشکل مرتفع نشد، به قسمت «تنظیمات» بازی رفته و سه گزینۀ پایین بخش «گرافیک» (همچون: سایه‌پردازی) را غیرفعّال کنید.

محمد مهدی جعفری کلهری: سلام. ببخشید من این بازی عملیات انهدام 2 نسخه ویژه را خریدم و نصب کردم؛ امّا کند اجرا می‌شود. رایانه من تمام ویژگی‌های سخت‌افزاری این بازی را دارد و من کیفیت [بازی] و کیفیت تصویر این بازی را از منوی تنظیمات در حد پایین و خیلی پایین قرار دادم؛ امّا هنوز هم کند اجرا می‌شود. لطفاً کمک کنید. با تشکر.

پاسخ: آخرین نسخۀ درایور کارت گرافیک خود را از اینترنت یافته، دانلود کرده و نصب نمایید.

محمد: چرا مراحل بازی نمیاد؟

پاسخ: روی دکمۀ «دانلود و خرید» در بالای صفحه کلیک کنید؛ سپس روی دکمۀ «دانلود رایگان بازی» کلیک نمایید و بازی را دانلود کنید. پس از اتمام دانلود، بازی را با همان شناسۀ نرم‌افزاری که دارید نصب کرده و اجرا نمایید و از بازی لذّت ببرید.

محمد یوسفی: سلام. نصب کردم. تو کامپیوتر خیلی کند بازی می‌کنه. چرا؟ از چیه؟ رم کامپیوترم هست256 وگرافیک 512 چرا کنده؟

پاسخ: البتّه RAM رایانۀ شما پایین است؛ امّا برای روان‌ترشدن بازی، پس از واردشدن به بازی و پیش از ورود به مرحله‌ها، روی دکمۀ «تنظیمات» کلیک کرده و در سربرگ «گرافیک»، کیفیّت بازی را کااهش دهید. در صورت نیاز، سه قابلیّت پایین این سربرگ را نیز غیر فعّال نمایید.

محمدجوادرهبر: چرا برای بازی عملیات انهدام 1 نبردفاو [را برای] دانلود نگذاشته‌اید ؟ خواهش می‌کنم بگذارید.